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Système de mesure de la performance |
Évoluant dans une économie mondialisée, confrontées à des pressions croissantes de la part de leurs partenaires d’affaires, les entreprises font face à de nouveaux défis en ce qui a trait à la gestion de la performance.
Elles se doivent d’atteindre et de maintenir un niveau d’excellence qui leur permet de survivre et de prospérer.
En appuyant le processus de gestion de la performance, les systèmes de mesure de performance (SMP) permettent de gérer ce rapport à l’excellence.
La notion de performance est difficile à appréhender car elle peut être mesurée par de très nombreux indicateurs et être interprétée sous différents angles.
La performance globale repose sur les performances économiques et financières, sociales, environnementale et sociétale et a une incidence sur la réputation de l'organisme, ses relations, sa capacité à attirer, écouter, répondre aux attentes, satisfaire et fidéliser toutes ses parties prenantes.
La performance n’existe que si on peut la mesurer. La mesure de performance est l'évaluation des résultats atteints par rapport aux résultats souhaités et par rapport aux résultats étalons.
La mesure de la performance utilisée aussi bien pour contrôler, surveiller, améliorer, piloter…, mais sert également d'autres causes : alignement stratégique, amélioration de la coordination… Elle permet aussi de transformer les centres de coûts, en centre de profit, puis en centre de services et enfin en centre de valeurs.
Différentes natures d'outils de mesure existent !
Les outils de mesure de la performance globale pour ne plus se limiter à la mesure de la performance financière.
Il s'agit là des outils d'évaluation plus courants et plus classiques fondée, sur la gestion « financière » d'un organisme.
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